Como ter sucesso em mercados altamente competitivos. Você pode identificar oportunidades nas crises, melhorando o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio na comunidade

Por Administrador

Edição V05N02 | Ano 2008 | Editorial Marketing | Páginas 26 até 30

Roberto Caproni

Vamos imaginar uma situação que faz parte do cotidiano de um profissional de saúde: amanhã às 9 horas você tem uma consulta agendada no seu consultório ou clínica. Temos aqui três possibilidades: 1) Se o cliente faltar a esta consulta você terá resultado? Não! A conclusão que tiramos é que a presença do cliente é fundamental para a obtenção do resultado. 2) Se você não comparecer ao seu consultório ou clínica no horário agendado terá resultado? Também não! A conclusão que tiramos é que a sua presença também é fundamental para a obtenção do resultado. 3) Se você e o cliente se encontram no seu consultório ou clínica, mas não existe interação entre vocês, também não teremos resultado. A conclusão que tiramos é que a interação entre você e o cliente é essencial para a obtenção do resultado. Estas três possibilidades podem ser expressadas na equação da Inseparabilidade dos Serviços, onde tanto você quanto o cliente afetam o resultado final do serviço: Você + Cliente = Resultado.