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Gestão em Odontologia. Vamos demitir… o cliente!!!

Edição V11N4  |  Ano 2014  |  Categoria: Gestão em Odontologia  |  Página 14 até 15

Autores

Celso Orth

Resumo

Quantas vezes vocês já tiveram vontade de pedir para que o cliente não voltasse mais? Quantas vezes tiveram vontade de falar abertamente que a relação de confiança não poderia ser restabelecida? Um sintoma claro e evidente de que o paciente não é mais bem-vindo na clínica é quando a equipe comemora um cancelamento de horário marcado por esse. Quando ele liga desmarcando, desaba, sobre uma antes tensa atmosfera, um clima de alegria contagiante entre todos os que estariam envolvidos no atendimento.

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