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E a dúvida permanece… crescer ou não???

Edição V10N3  |  Ano 2013  |  Categoria: Gestão em Odontologia  |  Página 32 até 33

Autores

Celso Orth

Resumo

Não faz muito tempo, escrevi sobre isso, recebi muitos e-mails que falavam sobre essa difícil decisão e sobre o momento exato de tomá-la.Concordo que não tem nada de fácil, e muito menos de tranquilo, tomar uma medida dessas, que pode repercutir com muita intensidade em médio prazo. Queria lembrar que, quando temos uma demanda, com tamanho expressivo, que está deixando de ser bem atendida, no sentido mais amplo da interpretação, cria-se uma fato concreto que exige, então, uma postura nossa. Leia-se, aqui, atendimento como operacional e emocional, logística e zelo, resultados e experiências do cliente antes, durante e depois da sua estada na clínica

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